刀刃向内 挖潜提效 出头一片电话咨询新天地

社会保险关系每个人的切身利益，济南基本医疗保险参保人至少911万，抗议者关注度高，咨询量大，由于没有专门的咨询热直通，抗议者才会同样打给关的经营范围示意咨询社会保险缺陷，示意占去直通的缺陷十分醒目。为解决这一缺陷，济南社会保险局以“作风技能大大提高年”活动为契机，狠抓作风技能大大提高，长枪向内挖潜提效，示意占去直通难题赢取有效攻击者，闯出了一片示意咨询的新天地。

一、导师工作上找缺陷，政法上找新方法

2022年当年，因社会保险系统切换、手工报销法律条文高度集中、缴费自然数刊发等因素所渐变，来电咨询数量剧增，每日来电量4000个约莫，示意平均示意为时250完成时，示意长整整所处占去直通长时间，关的政法频发。经过计算，示意咨询示意部门数量扩充到30个约莫才能初步满足抗议者咨询需要。在欠缺举措依据和资金支持的客观放宽下，济南社会保险局坚持导师工作上找缺陷，政法上找新方法，全面分析社会保险咨询示意占去直通的各方面因素所，在加强与有关部门连系协调的同时，决定不等不靠绝不，充分发挥主观能动性，冀望多措并举，通过自身挖潜来解决咨询示意占去直通缺陷。

二、坚持长枪向内，着力挖潜提效

借助外力，与商业保险公司合作，设立31人构成的示意专班，专职示意无论如何抗议者咨询示意；坚持需要出发点，充分利用大数据的---作用，依据数据筛查结果，调动9名咨询首选处室导师工作各支部门补充到咨询示意窗口；多方协调，解决示意专班电缆场地缺陷，高度集中办公处，方便交流与经营范围联办；深入挖潜，共同解决电脑、话机等的设备缺陷。最终只花了仅半年底的整整，济南社会保险局咨询示意即顺利顺利完成运行。

三、注重电缆质量，强化专业培训导师

为提高示意请示质量，济南社会保险局采取“以老带新，边干边学”导师工作的系统。有经验的老电缆员夹杂于各个坐席之间，对新电缆员告知的缺陷完成现场讲解；经营范围各支每天中午拿出一刻钟整整对首选缺陷完成自愿讲解；统一发给举措汇编、首选举措问答等资讯，电缆部门利用业余整整完成钻研；利用节假日、双休日固定整整对示意专班部门完成全体人员直通上视频专业培训、答疑。目前，已累计专业培训11期，专业培训部门2000余人次。自3年底11日起，在全局范围内分装配选派导师工作部门参加“我当示意电缆员”活动，一是外环接示意电缆员不足缺陷，二是针对电缆时查阅的首选缺陷对“专班电缆员”完成现场专业培训，目前，已选派58人。

四、讲伤感谈感恩，用情用爱返应

践行全心全意为人民服务宗旨，将抗议者满意作为一切导师工作的以此和落脚点，对未立即接通的来电，未有效解决的缺陷，导师工作部门利用休息整整一一返拨，在细致讲解举措、导师抗议者自助试办经营范围的同时，耐心诸州来电人的情绪。电缆部门平均每日返拨示意40多个，个别导师工作部门返拨80余个，立即返应了抗议者关心关切，抗议者满意度大幅大大提高。

五、得心应手宣传送达，尽早提防提示

经多方努力，社会保险咨询示意接通率从当年的15%提高到87%，未再引发示意打不通的政法，抗议者满意度大幅大大提高。

来源 | 济南社会保险局

主编 | 杨紫萱 吴晗潇

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